问题现状概述
近期德惠地区大量移动宽带用户反映，家庭网络存在每日多次意外断连现象，视频会议中断、在线课程卡顿等问题频发。故障多集中于晚间用网高峰时段，持续时间从数分钟到数小时不等。
核心故障原因
经过技术排查，主要问题集中在以下方面：
- OLT设备超负荷运行
- 主干光缆老化损耗
- 分光器端口接触不良
- IP地址分配冲突
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 光信号衰减 | 42% |
| 设备过热 | 28% |
| 配置错误 | 17% |
设备维护周期
关键网络设备的维护存在明显滞后：
- 核心交换机上次维护：2023年9月
- 小区光交箱巡检周期：超期15天
- 用户终端设备平均服役：4.2年
用户自查指南
建议用户遇到断网时按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试直连光猫网络
- 联系10086获取光衰数值
运营商应对措施
移动公司已启动专项整改：
- 紧急扩容城域骨干网
- 部署智能故障预警系统
- 设立临时应急维修站点
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