问题背景
近期多名用户反馈家庭宽带频繁出现网络卡顿，尤其在高峰时段视频加载缓慢、游戏延迟飙升。尽管多次报修，问题仍未彻底解决。
常见原因分析
通过技术排查，主要问题可能集中在以下方面：
- 光猫/路由器设备老化
- 入户光纤线路氧化损耗
- 小区基站带宽分配不足
- 用户终端设备并发超载
用户尝试的解决方法
- 重启路由器和光猫设备
- 更换六类网络线缆
- 升级高价套餐带宽
- 安装信号增强器
但这些临时方案往往只能短期缓解，无法根治问题。
运营商处理流程
- 48小时内首次上门检测
- 3个工作日内出具检测报告
- 7-15天等待设备更换
长期解决建议
建议用户通过工信部投诉渠道督促运营商，同时可要求：
- 现场检测报告书面确认
- 承诺故障解决时限
- 申请临时带宽补偿
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