一、故障报修前的自查步骤
发现宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查所有网线接口是否松动
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、官方渠道在线报修
通过移动官方服务平台提交报修申请：
- 登录「中国移动APP」
服务大厅
宽带报障 - 访问德惠移动网上营业厅在线客服
- 微信公众号「德惠移动」提交故障描述
三、电话报修操作流程
拨打10086服务热线按提示操作：
- 选择语音菜单「宽带业务」
- 按「3」键进入故障申报
- 向客服提供宽带账号和故障现象
四、营业厅现场报修
携带身份证件前往服务网点时需注意：
- 记录设备亮灯状态照片
- 准备宽带开户人有效证件
- 留存业务受理回执单
五、报修后的进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收维修工单编号
- 拨打10086转人工查询
- APP服务记录实时更新
通过多维度报修渠道配合基础排查，可显著提升故障处理效率。建议用户优先使用在线报修功能，并保持联系电话畅通以便工程师及时沟通处理。
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