一、撤单申请条件与时间限制
新装联通宽带用户需在安装完成前提出撤单申请。根据《联通宽带服务协议》，已派工程师上门施工或设备已激活的用户不可撤单。申请时效为订单提交后24小时内，逾期需按正常流程办理停机或注销。
二、线上申请撤单流程
通过中国联通官方渠道申请的订单可通过以下步骤撤销：
- 登录联通网上营业厅或手机APP
- 进入「我的订单」页面
- 选择待安装宽带订单
- 点击「申请撤单」并提交证明材料
- 等待客服人员电话确认
三、线下营业厅办理方式
携带身份证原件至联通营业厅办理撤单：
- 向工作人员说明撤单原因
- 填写《宽带业务撤销申请表》
- 签署撤单承诺书
- 领取业务回执单
四、撤单注意事项
用户需特别注意以下事项：
- 已支付的安装费将在7个工作日内原路退回
- 同一地址30天内不可重复申请新装
- 合约套餐用户需承担违约金
五、进度查询与结果通知
撤单申请提交后，可通过10010热线或在线客服查询处理进度。系统将在撤单成功时发送短信通知，若48小时内未收到确认信息，建议及时联系人工客服核实。
新装联通宽带撤单需严格遵循时效规定与办理流程，建议用户优先选择线上渠道快速处理，保留好业务回执作为凭证。特殊情况下可拨打10010客服热线获取应急解决方案。
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