一、冷静期政策说明
根据工信部规定，新装联通宽带用户享有7天冷静期，自宽带开通次日零时起计算。在此期间，用户可无条件申请退订服务，运营商不得收取安装费以外的任何费用。
| 起始时间 | 截止时间 | 退订条件 |
|---|---|---|
| 开通次日 | 第7日24时 | 无需说明理由 |
二、退订流程与步骤
- 致电联通客服10010转人工服务
- 提供开户人身份证号及安装地址
- 预约工作人员上门拆机
- 签署退订确认单
注意：设备需保持完好，拆机后15个工作日内退还押金。
三、所需材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带安装合同编号
- 光猫/路由器等设备
- 最后一次缴费凭证
四、常见问题解答
Q：超过冷静期能否退订？
A：需按合约约定支付违约金，具体比例参照合同条款。
Q：线上能否办理退订？
A：目前仅支持线下营业厅或电话办理。
建议用户在冷静期内仔细测试网络质量，如需退订请及时准备材料办理。保留好退订回执单以备后续查询，退费流程一般需15-20个工作日完成。
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