一、官方客服热线
德清移动宽带用户可直接拨打7×24小时服务热线10086，接通后：
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 选择”故障申报”子菜单
- 根据提示输入宽带账号末4位
二、报修前准备事项
为确保高效处理问题，建议提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 路由器设备型号信息
- 具体故障现象描述
三、电话报修流程
人工客服接通后：
- 验证用户身份信息
- 远程网络诊断检测
- 生成电子工单编号
- 预约上门维修时间
四、智能语音导航技巧
高峰期拨打时，可使用快捷指令：
- 说”宽带报修”直达人工服务
- 说”故障代码”获取自助排障
五、线上渠道辅助报修
推荐同步使用中国移动APP：
- 登录后进入”宽带专区”
- 点击”一键检测”功能
- 上传故障现象截图
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