一、自助报修渠道
德清移动宽带用户可通过以下方式快速提交故障申报：
- 登录“中国移动”官网，进入“宽带服务-在线报障”页面
- 通过“浙江移动”APP，选择“服务-宽带报修”功能
- 关注“德清移动”微信公众号，点击菜单栏“自助服务”提交工单
二、联系人工客服
紧急故障可拨打24小时服务热线：
- 直接拨打10086选择宽带故障报修
- 联系本地专属客户经理（联系方式见入网协议）
- 前往就近营业厅现场申报（建议提前致电确认营业时间）
三、故障自检指南
报修前建议进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用无欠缴情况</
- 尝试重启设备并重新插拔光纤接口
四、报修注意事项
为提升处理效率，请准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号码
- 设备故障现象描述（如错误代码）
- 具体安装地址及联系人信息
五、报修进度跟踪
提交申报后可通过以下方式查询处理进展：
- 官网/APP工单查询系统实时查看
- 接收短信通知获取维修人员联系方式
- 致电10086按3号键转接宽带专席查询
通过多渠道报修配合准确信息提供，可确保德清移动宽带故障在4-8小时内得到响应。建议用户优先使用数字化平台申报，同时做好基础设备检查，以便更快恢复网络使用。
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