事件背景
2017年夏季，长沙移动推出“千兆宽带普及计划”，承诺以低价套餐升级家庭网络。然而三个月内，超过500名用户在社交媒体集体投诉，涉及网速不达标、客服推诿等问题，引发本地媒体追踪报道。
服务质量争议
主要投诉集中在以下方面：
- 实际下载速率仅为宣传值的30%-50%
- 高峰期频繁出现网络中断
- 维修响应时间超过服务承诺的48小时
| 套餐承诺速率 | 实际平均速率 |
|---|---|
| 100Mbps | 32Mbps |
| 200Mbps | 68Mbps |
资费套餐问题
争议套餐包含以下争议条款：
- 强制绑定2年合约期
- 违约金计算方式不透明
- 免费提速活动存在隐性收费
用户投诉与官方回应
湖南省通信管理局介入后，长沙移动发布整改方案：
- 开通绿色投诉通道
- 对300户典型用户进行赔偿
- 重新校准测速系统
行业影响与启示
此次事件推动工信部修订《宽带速率测试方法》，要求运营商在营销时必须注明“网络环境理想状态下的理论最大值”，并建立省市级服务质量白名单制度。
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