确认故障类型
在申请更换纯流量卡前，需先确认故障原因。请按以下步骤检查：
- 确保设备支持当前网络频段
- 尝试将卡片插入其他设备测试
- 检查运营商官网查询服务状态
- 重启设备并重新插拔卡片
申请更换流程
若确认卡片故障，可通过以下流程申请更换：
- 登录运营商官网或APP提交工单
- 拨打客服热线按语音提示操作
- 提供卡片背面ICCID编号及购买凭证
- 根据指引寄回故障卡片（部分运营商要求）
注意事项
- 保留原始购卡凭证或电子订单截图
- 更换期间建议暂停自动续费服务
- 寄回卡片前备份卡内剩余流量信息
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 更换周期多久？ | 通常3-7个工作日 |
| 费用如何计算？ | 质保期内免费更换 |
| 紧急替代方案？ | 申请临时电子卡 |
通过系统化流程申请更换可最大限度减少使用中断，建议全程保留沟通记录并及时跟进处理进度。特殊情况下可要求运营商提供临时流量补偿方案。
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