问题背景与原因
广电宽带用户常反馈游戏过程中出现网络断连现象，主要原因可能包括：
- 路由器或光猫硬件故障
- 网线接触不良或老化
- 区域网络负载过高
- 游戏服务器波动
自查设备步骤
建议按以下顺序排查设备问题：
- 检查所有物理连接线是否牢固
- 重启路由器和光猫设备
- 使用测速工具检测实时网速
- 尝试更换其他联网设备验证
联系客服的条件
当出现以下情况时应联系客服：
- 自查后问题仍未解决
- 连续断连超过3次/小时
- 网络延迟持续>200ms
故障排除流程
- 客服远程检测光信号强度
- 机房端刷新用户端口
- 安排上门检修服务（如需要）
结论与建议
建议用户优先进行基础设备检查，若问题持续存在则及时联系客服。保留至少三次断连时的网络状态截图，可大幅提升问题处理效率。
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