一、检查基础设备状态
首先确认光猫、路由器的指示灯状态：
- 光猫POWER灯需常亮，LOS灯必须熄灭
- LAN口指示灯应保持闪烁状态
- 重启设备后观察网速是否恢复
二、测试网络速度基准值
使用官方测速平台（speedtest.cn）进行三次测试：
| 测试时间 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 第一次 | 35Mbps | 5Mbps |
| 第二次 | 28Mbps | 4Mbps |
三、排查线路连接问题
- 检查光纤接口是否完全插紧
- 更换备用网线测试连接
- 观察线缆是否存在明显折损
四、优化路由器设置
登录路由器后台进行以下调整：
- 选择干扰较少的5GHz频段
- 关闭QoS限速功能
- 更新固件至最新版本
五、联系运营商处理
拨打10010客服热线时需准备：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间点
- 已完成的基础排查记录
通过系统性排查可解决80%的网速异常问题，若仍未改善可要求联通技术人员上门检测光衰值等专业参数，必要时可申请带宽升级或线路更换。
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