一、广电宽带套餐办理指南
湖北用户可通过以下方式办理广电宽带套餐：
- 登录广电宽带湖北官网，在「个人中心」选择套餐升级
- 拨打客服热线96123按语音提示操作办理
- 携带身份证至就近营业厅办理套餐变更
二、官方服务热线及工作时间
广电宽带湖北专属服务渠道：
- 24小时故障申报：96123-3
- 套餐咨询专线：96123-1（8:00-22:00）
- 企业用户服务：96123-9（工作日9:00-18:00）
三、宽带故障自助排查步骤
遇到网络中断时可先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫与路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
四、线上报修渠道操作流程
通过微信公众号快速报修：
- 关注「湖北广电网络」公众号
- 进入「自助服务」-「故障申报」
- 拍摄设备指示灯状态照片上传
- 填写联系方式等待工程师回访
五、线下营业厅服务网点
武汉地区核心服务网点：
- 武昌旗舰店：中南路12号广电大厦
- 汉口服务中心：建设大道634号
- 光谷体验厅：关山大道333号
建议用户优先通过线上渠道办理业务，若需现场服务请提前致电网点确认营业时间。
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