一、故障前的准备工作
在报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
二、快速报修方式
新津用户可通过以下途径快速报修：
- 拨打24小时服务热线 10000
- 登录中国电信网上营业厅提交故障工单
- 通过”中国电信”APP在线报修
- 前往新津五津中路电信营业厅（8:30-18:00）
三、故障处理流程
电信维修标准流程包含：
- 用户提交报修申请
- 客服专员2小时内电话确认
- 维修人员24小时内上门服务
- 故障修复后满意度回访
四、常见问题解答
- 夜间报修是否受理？
10000热线提供全天候服务，但夜间仅处理紧急故障
- 维修是否收费？
设备问题免费维修，人为损坏需收取材料费
五、注意事项
- 报修时请提供宽带账号或身份证号
- 保留维修工单编号以便查询进度
- 暴雨等极端天气可能延迟上门时间
通过提前排查基础故障、选择合适报修渠道并配合维修流程，可显著提升宽带故障解决效率。建议用户优先使用电信APP在线报修，实时追踪处理进度。
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