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一、通过官方客服热线联系
旅顺移动宽带用户可直接拨打中国联通全国统一客服热线10010，根据语音提示选择「宽带业务」→「故障报修」，接通人工服务后需提供宽带账号、身份证信息及故障描述。建议在工作日9:00-18:00拨打以缩短等待时间。
二、使用联通手机营业厅APP
下载并登录「中国联通APP」，完成以下步骤：
- 首页点击「服务」→「宽带」→「宽带报障」
- 填写故障现象（如断网/网速慢/设备异常）
- 上传光猫指示灯状态照片
- 提交后系统生成维修工单
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 网络中断 | 4小时内 |
| 网速不达标 | 24小时内 |
三、访问线下联通营业厅
旅顺区主要服务网点：
- 黄河路营业厅：旅顺口区黄河路89号
- 开发区旗舰店：旅顺经济技术开发区顺乐街33号
携带身份证原件及光猫设备，可现场检测网络信号质量并领取备用路由器。
四、在线客服实时沟通
通过联通官网（www.10010.com）点击「在线客服」图标，输入「人工客服」触发转接，支持文字、图片、视频多形式提交问题。系统自动定位用户地址后，可查询周边网络维护动态。
五、自助报修系统操作指南
关注「中国联通」微信公众号，依次选择：
- 菜单栏「自助服务」→「宽带专区」
- 输入绑定手机号获取验证码
- 通过智能诊断工具检测网络状态
结论：
旅顺移动宽带用户可通过多渠道对接联通客服，建议优先使用手机营业厅APP提交完整故障信息。遇到紧急断网情况时，直接拨打10010选择「紧急报修」通道可提升处理优先级。定期通过官方渠道查询宽带维护公告，可有效预防网络中断问题。
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