客服电话与基础信息
怀化移动宽带官方客服电话：10086（7×24小时服务）。建议优先通过语音导航选择「宽带报障」选项，系统将自动生成维修工单。
- 服务时间：全年无休
- 接通时长：高峰期等待不超过3分钟
故障报修方式
推荐通过以下优先级联系客服：
- 拨打10086转人工服务
- 登录中国移动APP提交故障单
- 前往线下营业厅办理
自助排障指南
常见网络问题可先尝试基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器与光猫设备
- 测试网线物理连接
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
其他联系渠道
多渠道联系方式提升处理效率：
- 微信客服：关注「怀化移动」公众号
- 短信报障：发送「宽带故障」至10658999
- 官方网站：hn.10086.cn在线客服
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