套餐优惠办理指南
怀化移动宽带提供多种套餐选择，用户可通过以下方式办理：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」查看实时优惠
- 拨打客服热线10086按3号键转宽带专席
- 携带身份证至营业厅办理升级/续约
推荐套餐：家庭融合套餐（含300M宽带+30GB流量+1000分钟通话）现享7折优惠，合约期可获赠智能路由器。
故障自助排查方法
遇到网络异常时，请按此流程排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器WAN口网线连接正常
- 重启设备并等待3分钟
- 使用其他终端测试网络连通性
线上报修操作流程
通过「中国移动10086」微信公众号报修：
- 关注公众号并绑定手机号
- 发送「宽带报修」获取服务入口
- 填写故障现象与联系方式
- 上传故障设备状态照片
人工客服联系方式
特殊时段服务通道：
- 7×24小时语音导航：10086转3
- 视频客服（08:30-22:00）：掌上营业厅「视频客服」入口
- 企业微信专属客服：添加「怀化移动宽带管家」
常见问题解答
Q：如何查询宽带到期时间？
A：发送短信「CXXZ」至10086，或登录网上营业厅查询。
Q：维修人员上门时间？
A：城区用户12小时内响应，乡镇用户不超过24小时（自然灾害等不可抗力除外）。
服务承诺
怀化移动宽带实行「装维超时赔付」制度，承诺装机预约准时率达98%，故障修复及时率超95%。用户可通过服务评价系统对每次服务进行满意度评分，评分结果将纳入客服团队绩效考核体系。
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