一、取消套餐前的准备事项
办理套餐取消前需确认以下材料：有效身份证原件、宽带开户协议编号、当前使用设备清单。建议提前拨打客服热线96123查询账户余额及合约期限，若合约未到期可能涉及违约金。
二、线下营业厅办理流程
携带所需材料至义乌广电营业厅（稠州北路399号）办理：
- 取号选择”业务注销”服务
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 签署解约确认书
- 领取业务终止回执单
三、线上办理渠道说明
通过”义乌广电”微信公众号办理：
- 关注公众号后进入”我的业务”
- 选择”套餐变更”-“终止服务”
- 上传身份证正反面照片
- 等待3个工作日内审核结果
四、费用结算与设备归还
业务终止后需完成：
- 结清未付账单（含当月使用费）
- 归还光猫、机顶盒等租赁设备
- 保留设备归还凭证至少6个月
五、常见问题解答
Q：合约期内能否提前解约？
A：需支付剩余合约期30%的违约金，最低100元起。
Q：注销后多久可办理新套餐？
A：账户注销后次月即可重新申请。
建议用户根据自身情况选择线下或线上办理方式，提前做好费用结算和设备清点。业务终止后建议保留相关凭证3个月以备核查，如有疑问可拨打24小时客服热线咨询。
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