1. 检查物理连接
首先确认光猫、路由器电源指示灯是否正常：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线两端插接牢固
- 观察光猫PON灯是否为常亮绿色
2. 重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
3. 验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台：
| 状态灯 | 含义 |
|---|---|
| 绿色 | 正常在线 |
| 红色 | 账号异常 |
4. 测试本地网络
通过以下方式定位故障范围：
- 直连光猫测试网速
- 使用不同终端设备验证
- 运行系统网络诊断工具
5. 联系客服报修
准备以下信息后拨打96123：
- 宽带账号或身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
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