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1. 检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器与电脑的物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认路由器电源线接触良好
2. 重启光猫与路由器
按以下步骤重启设备：
- 关闭路由器电源并拔下网线
- 断开光猫电源等待30秒
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 重新连接路由器并开机
3. 验证宽带账号状态
登录广电宽带官方网站或APP，检查：
- 账户是否欠费停机
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
4. 查看错误代码提示
记录光猫或拨号软件显示的错误代码：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 651 | 本地连接故障 |
5. 联系客服获取支持
若自查未解决问题，请准备以下信息后致电客服：
- 光猫设备序列号
- 错误发生时间与频率
- 已尝试的解决方案
通过以上步骤可快速定位80%的宽带异常问题。系统性的自查能显著缩短故障恢复时间，若遇到复杂情况建议及时联系专业人员处理。
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