服务热线
怀集移动宽带用户可直接拨打24小时客服专线：
- 报修电话：10086
- 故障受理时间：全天候服务
- 备用电话：0760-XXXXXXX（工作日8:30-18:00）
线上报修
推荐使用自助服务渠道快速提交报修申请：
- 登录中国移动官方网站
- 进入”宽带服务”专区
- 选择”故障申报”填写工单
报修流程
电话报修标准处理流程：
- 紧急故障：2小时内响应
- 普通故障：24小时内处理
- 复杂问题：72小时全程跟进
常见问题
报修前建议先排除以下问题：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器连接正常
- 测试多个设备联网情况
注意事项
为提高报修效率，请准备：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备故障现象描述
- 家庭住址详细信息
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