一、检查物理连接
广电宽带猫与机顶盒连接失败时，首先需检查物理连接是否正常：
- 确保网线两端分别插入宽带猫的LAN口和机顶盒的WAN口。
- 检查网线是否损坏，可更换备用网线测试。
- 确认电源适配器已通电，指示灯正常。
二、重启设备
若连接无异常，尝试重启设备以排除临时故障：
- 关闭宽带猫和机顶盒电源。
- 等待1分钟后重新通电。
- 观察机顶盒是否自动获取IP地址。
三、确认宽带猫状态
登录宽带猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下配置：
- 宽带账号是否正常拨号。
- DHCP服务是否启用。
- 防火墙设置是否阻止了机顶盒连接。
四、检查机顶盒设置
进入机顶盒网络设置页面，确认参数是否正确：
- 选择“有线连接”模式。
- 确保IP地址获取方式为“自动”。
- 手动输入DNS地址（如114.114.114.114）。
五、联系客服报修
若以上步骤无效，可能存在硬件或线路故障：
- 拨打广电客服热线，提供设备型号和故障现象。
- 预约技术人员上门检测宽带猫或机顶盒。
广电宽带猫与机顶盒连接失败通常由物理连接异常或配置错误导致。通过逐步排查线路、重启设备、检查参数，多数问题可自行解决。若仍未恢复，建议及时联系专业支持。
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