官方客服热线电话
义乌广电宽带用户可直接拨打96123或0579-85527777官方客服热线。该热线提供7×24小时全天候服务，建议在高峰期（9:00-11:30，14:00-17:30）优先选择自助语音服务。
多渠道联系方式
除电话服务外，用户可通过以下方式获取帮助：
- 微信公众号：义乌广电网络（在线客服）
- 营业厅查询：全市12个服务网点
- 短信平台：编辑问题发送至1065908545
自助服务操作流程
- 访问义乌广电官网（www.ywcatv.com）
- 点击”用户自助服务”入口
- 输入宽带账号和验证码
- 选择故障类型进行诊断
高效沟通技巧
为提升问题解决效率，建议准备以下信息：
- 宽带开户人姓名
- 设备故障代码（如有）
- 最近一次缴费凭证
常见问题解答
Q: 电话占线怎么办？
A: 推荐使用微信公众号留言功能，客服将在15分钟内响应
Q: 夜间断网如何报修？
A: 拨打96123选择”紧急故障”选项，值班工程师30分钟响应
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