问题现象描述
成都电信宽带用户遇到IP地址异常时，通常表现为网页无法访问、网络频繁断线或提示”IP冲突”错误。可通过ipconfig命令查看当前分配的IP地址是否属于电信标准地址段（如116.xx.xx.xx）。
检查本地网络连接
按以下顺序排查本地设备：
- 检查网线/光纤物理连接是否松动
- 尝试更换不同网络端口
- 使用其他设备测试相同网络环境
重启路由器与光猫
执行设备重启操作：
- 完全断电等待3分钟后重启
- 先启动光猫待指示灯稳定后再启动路由器
- 检查重启后的IP地址是否更新
联系电信客服报修
拨打10000号时需准备以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | SCDX12345678 |
| 设备MAC地址 | 00-1A-3F-FE-76-54 |
检查IP地址配置
登录路由器管理界面验证：
- 确认WAN口为PPPoE拨号模式
- 检查DNS服务器设置是否为自动获取
- 禁用局域网DHCP冲突检测功能
更新设备固件
针对常见品牌设备：
- 华为设备：访问官网支持页面下载最新固件
- 中兴设备：通过管理界面自动更新功能
- TP-LINK：使用手机APP进行固件升级
通过系统性的排查和规范操作，大多数IP地址异常问题可在30分钟内解决。若故障持续超过2小时，建议前往电信营业厅进行深度网络检测。
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