检查电源是否正常
首先确认光猫的电源适配器是否牢固插入插座，观察电源指示灯状态。若设备无任何反应：
- 尝试更换电源插座
- 检查电源线是否破损
- 测试适配器输出电压是否正常
确认线路连接状态
检查光纤接口与网线连接是否松动：
- 重新拔插光纤线缆
- 确保ONT端口无灰尘遮挡
- 验证网线两端是否插紧
重启光猫设备
执行标准重启流程：
- 断开设备电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察启动过程指示灯变化
验证宽带账号状态
登录广电宽带用户系统：
- 检查账户是否欠费
- 确认服务是否到期
- 查看区域网络维护公告
排查外部网络故障
若单户出现故障：
- 测试其他设备联网状态
- 使用备用光猫进行交叉测试
- 检查楼道分光器连接
联系广电客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打96777客服热线
- 提供设备SN码和故障现象
- 配合远程诊断测试
通过系统化排查可快速定位90%以上的信号灯故障。建议优先执行电源检查、线路重连等基础操作，若问题仍未解决应及时联系专业技术人员处理，避免自行拆解设备导致保修失效。
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