故障现象描述
当广电宽带光猫指示灯显示红色叹号时，通常表示网络连接异常。此时设备面板可能呈现以下状态：
- 电源灯常亮
- 光信号灯闪烁红色
- 网络连接灯熄灭
检查物理连接
按以下顺序检查设备连接状态：
- 确认光纤接口无松动或污染
- 检查网线两端是否完全插入
- 验证电源适配器接触良好
- 目测线缆是否存在明显折损
重启设备操作
规范的重启步骤可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源开关
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯初始化过程
- 确认网络连接状态
检查宽带账号
登录光猫管理界面（通常为192.168.100.1）：
| 项目 | 正常值 |
|---|---|
| 接收光功率 | -8dBm至-25dBm |
| 发送光功率 | 0dBm至4dBm |
光猫状态诊断
通过设备管理界面查看错误代码：
- E004：光纤信号丢失
- E021：PPPoE认证失败
- E103：MAC地址绑定异常
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫背面SN序列号
- 最近一次缴费凭证
- 故障持续时长记录
通过系统化的故障排查流程，90%以上的光猫叹号故障可自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，保持光纤接口清洁，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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