一、准备所需材料
办理退订前需准备以下材料：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带业务合同或协议编号
- 退还的光猫、路由器等设备
二、线上退订流程
通过移动官方渠道在线办理：
- 登录河东移动网上营业厅
- 进入「我的业务」选择宽带服务
- 提交退订申请并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内回电确认
三、线下营业厅办理
携带材料至线下服务网点：
通过移动官网查询最近的营业厅地址，现场填写《宽带业务终止申请表》并交还设备，工作人员将现场出具退订回执单。
四、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿
- 剩余预付费将在30个工作日内退回
建议提前备份宽带账号数据，保留退订凭证至费用结算完成。通过官方渠道办理可有效保障权益，若有疑问可拨打10086转人工咨询。
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