一、成都电信宽带关停背景说明
近期成都电信因网络升级改造，对部分区域宽带服务实施阶段性关停。受影响用户可通过官方渠道申请退订或迁移服务，具体区域名单已在官网公示。
二、用户退订资格确认
符合以下条件的用户可申请退订：
- 服务区域在关停名单内
- 合约期已满且无欠费
- 未参与需履约的优惠活动
三、线上退订操作流程
通过中国电信APP办理退订：
- 登录「我的服务」页面
- 选择「宽带业务管理」
- 提交退订申请并上传身份证明
- 等待48小时审核确认
四、线下营业厅办理指南
需携带材料清单：
- 身份证原件及复印件
- 宽带接入设备（光猫、机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
五、退费与设备归还说明
成功退订后15个工作日内，预存费用将通过原支付渠道返还。设备缺失将扣除相应押金，具体标准可查询服务协议。
六、常见问题解答
Q：合约期内能否提前退订？
A：需支付违约金，金额=剩余合约月费×20%
Q：退订后多久可办理新套餐？
A：次月即可申请新入网服务
建议用户优先选择线上渠道办理退订，提前备份网络数据并及时归还设备。如遇复杂情况可拨打10000号转人工服务咨询。
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