事件背景
近期绵阳地区多名用户反映，某运营商推出的本地流量卡频繁出现网络中断、流量超额扣费等问题。据投诉平台数据显示，近30天相关投诉量激增230%，涉及学生、上班族等多个用户群体。
信号覆盖问题
用户投诉主要集中在以下场景：
- 商业区使用期间频繁断网
- 住宅区室内信号强度低于承诺值
- 跨基站切换时产生异常流量消耗
套餐计费异常
计费系统问题表现为：
- 夜间闲时流量按高峰时段计费
- 套餐外流量单价超合同约定
- 流量清零机制提前24小时触发
客服处理不力
用户维权过程中遭遇：
- 客服电话平均等待时长超过15分钟
- 线上工单48小时响应率不足60%
- 投诉处理结果缺乏书面说明
用户维权行动
消费者已采取以下措施：
- 组建500人维权微信群
- 向通信管理局集体申诉
- 委托律师准备集体诉讼
此次事件暴露运营商在基础设施建设、计费系统运维和客户服务体系等方面存在系统性缺陷。建议监管部门介入调查，同时提醒消费者保留通话录音、流量详单等关键证据。
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