一、检查硬件连接
安装失败时首先需确认物理连接是否正确：
- 检查光纤接口是否完全插入宽带猫的PON端口
- 确认电源适配器指示灯是否正常亮起
- 使用替换法测试网线是否损坏
二、确认宽带账号配置
登录广电宽带猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下配置项：
- 宽带账号密码是否输入正确
- VLAN ID设置是否符合当地广电标准
- IP获取模式是否为PPPoE
三、检测光信号状态
观察设备指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭 |
四、排查路由器兼容性
部分第三方路由器可能需特殊设置：
- 关闭路由器的DHCP服务
- 检查MTU值是否设置为1492
- 尝试重置路由器至出厂设置
五、联系广电客服支持
若自行排查无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带猫设备序列号
- 光纤信号强度检测结果
- 故障现象截图
通过系统性排查硬件连接、配置参数和设备兼容性，可解决多数安装故障。若问题持续，建议及时联系广电技术人员进行线路检测或设备更换。
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