常见故障类型
义乌广电宽带常见故障包括：网络连接中断、网速异常缓慢、路由器信号不稳定、宽带账号登录失败等…
自助排查步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备联网情况
- 查看官方APP故障公告
如何联系客服
拨打官方客服热线96123，按语音提示选择宽带报障服务。建议保存以下分机号：
- 故障申报：按1
- 进度查询：按2
- 紧急服务：按0
快速接通技巧
工作日9:00-11:30为话务低谷期，推荐此时段拨打。接通后按#号键可直接转接人工服务…
故障处理流程
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全断网 | 2小时内 |
| 局部故障 | 24小时内 |
注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 保留故障代码截图
- 确认上门服务时间
通过自助排查与正确拨打技巧，可显著提升故障处理效率。建议用户定期检查设备并保存重要联系信息…
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