常见故障类型
遇到宽带故障时，请先确认问题类型：
- 网络完全断开（错误代码651）
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁掉线
- 光纤信号灯异常
官方报修渠道
选择最适合的报修方式：
- 拨打10010客服热线（7×24小时服务）
- 通过”中国联通APP”在线报障
- 访问无锡联通网上营业厅提交工单
- 前往就近营业厅现场报修
自助排障步骤
建议先尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备的网络连接
- 使用测速工具检测实际带宽
处理流程说明
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 4小时内响应 |
报修注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备指示灯状态描述
- 具体故障发生时间
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