一、检查物理连接
首先确认宽带线路是否正常：
- 检查光猫电源是否开启
- 确认网线两端（光猫与路由器、路由器与电脑）插紧
- 观察光猫指示灯状态，正常应为绿色常亮
二、重启网络设备
若连接正常仍无法上网，尝试重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后重新通电
- 待设备完全启动后测试网络
三、检查账号状态
登录无锡联通官方APP：
- 打开”中国联通”APP
- 进入”宽带服务”-“账号查询”
- 确认宽带费用是否欠缴
四、联系客服查询
拨打10010客服热线：
- 按1选择宽带服务
- 按3转人工咨询
- 提供宽带账号查询故障
五、报修处理流程
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 微信关注”无锡联通”公众号在线报修
- 登录官网填写故障申报单
- 等待工程师上门检测（通常24小时内响应）
通过系统排查可快速恢复90%的常见故障，若问题持续请及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备导致保修失效。
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