当广电宽带猫出现故障时，请按以下流程联系维修处理
一、故障确认
首先检查宽带猫指示灯状态：正常工作时，电源灯常亮，光信号灯绿色，网络灯闪烁。若出现红灯常亮或光信号灯熄灭，请记录具体故障现象。
二、联系客服
通过以下渠道联系广电网络客服：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号”广电网络在线报修”
- 官方网站在线客服系统
三、自助排查
在等待维修期间可尝试：
- 重启设备（关闭电源等待2分钟后重启）
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
四、报修流程
电话报修时需提供：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 用户编号 | 开户合同号后8位 |
| 设备型号 | 宽带猫底部标签信息 |
五、注意事项
- 保留设备原始状态勿自行拆解
- 维修人员上门需出示工作证
- 故障修复后要求测试网速
通过系统化的故障处理流程，用户可快速恢复网络使用。建议保存本地维修站电话，遇紧急故障时可直联片区工程师。
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