问题现象确认
当出现视频缓冲、游戏延迟或网页加载缓慢时，建议先通过Speedtest进行测速，记录具体时间段和受影响设备数量。
设备检查步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 排查局域网内异常占用设备
| 设备类型 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫 | POWER常亮 |
| 路由器 | 5G信号正常 |
网络优化方案
通过路由器后台进行以下设置：
- 切换5GHz频段
- 修改DNS为114.114.114.114
- 开启QoS流量控制
运营商报修指南
拨打10000号按以下流程操作：
- 选择故障报修选项
- 提供宽带账号和故障代码
- 预约工程师上门检测
进阶解决方案
对于长期卡顿用户建议：
- 升级千兆光纤套餐
- 部署Mesh组网系统
- 申请公网IP地址
通过系统化排查和分步处理，90%以上的宽带卡顿问题可在2小时内解决。建议用户定期进行网络设备维护，并保留运营商维修工单记录。
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