调整背景与政策解读
为响应国家“提速降费”政策要求，宝鸡移动于2018年第三季度启动宽带资费体系优化工作。本次调整聚焦提升基础套餐性价比，同时推出差异化增值服务包。
资费调整具体内容
核心资费方案包含以下变化：
- 基础带宽免费升级：原50M套餐用户自动升级至100M
- 融合套餐折扣：绑定手机号可享月费7折优惠
- 取消设备押金：光猫、机顶盒改为免费租用模式
用户影响分析
新入网用户可直接享受优化资费，老用户可通过线上渠道自助办理套餐变更。特殊群体（老年用户/低收入家庭）保留原有基础套餐选项。
办理流程优化
升级后的办理流程包含三个步骤：
- 官网或APP资费比对
- 电子协议在线签署
- 自助预约安装时段
常见问题解答
针对用户集中咨询的问题，宝鸡移动在官网开设智能客服专区，重点解答合约期变更、带宽实测速率等高频疑问。
本次资费调整通过结构性优化降低用户通信支出，配合服务流程改进，整体提升宽带业务市场竞争力，预计惠及全市超20万家庭用户。
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