网络稳定性问题
2018年徐州移动宽带用户普遍反映高峰时段网络延迟明显，尤其在晚7-10点期间，视频缓冲和游戏卡顿现象频发。部分区域存在以下问题：
- 光纤线路老化导致信号衰减
- 机房设备扩容滞后于用户增长
- 网络冗余设计不足
覆盖范围限制
老旧小区和农村地区覆盖率仅为68%，较竞争对手低12个百分点。未覆盖区域存在：
- 管线资源审批流程复杂
- 基础设施投资优先级低
- 地形导致的施工难度大
客户服务响应慢
报修工单平均处理时长超过48小时，服务短板包括：
- 24小时热线接通率仅75%
- 技术人员区域调配不合理
- 故障诊断系统未智能化
套餐价格不透明
用户投诉数据显示，36%的纠纷源于资费争议，突出表现为：
- 隐性叠加增值服务
- 合约期违约金计算模糊
- 带宽速率未达承诺标准
维护效率待提升
线路中断后平均恢复时间达6.8小时，主要制约因素包括：
- 备件仓库分布不科学
- 外包团队技术水平参差
- 应急预案更新不及时
2018年徐州移动宽带在基础设施、服务体系和运营管理方面存在明显改进空间，需通过技术升级、资源优化和服务标准化建设提升用户体验。
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