常见原因分析
当主卡流量查询失败时，通常由以下问题导致：
- 网络信号不稳定或完全中断
- 运营商系统维护升级
- SIM卡物理性损坏
- 套餐服务到期未续费
自助解决方法
按照以下步骤进行基础排查：
- 重启移动设备刷新网络连接
- 检查手机设置中的移动数据开关状态
- 通过短信指令查询余额（编辑短信”YE”发送至10001）
- 登录运营商官方APP验证账户状态
系统服务验证
若自助操作无效，建议核查运营商服务状态：
| 现象 | 处理建议 |
|---|---|
| 查询接口超时 | 等待10分钟后重试 |
| 返回错误代码 | 记录代码联系客服 |
联系客服说明
当需要人工协助时，请准备以下信息：
- 完整手机号码
- 最近一次成功查询时间
- 设备IMEI码（输入*#06#获取）
多数流量查询问题可通过网络重启和设备设置检查解决。持续异常时建议保留错误提示信息，通过官方客服渠道提交工单处理，避免自行操作SIM卡物理触点。
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