一、确认宽带绑定情况
登录中国移动官网或APP，在「我的套餐」中检查是否有未授权的宽带业务。若发现异常绑定，截图保存服务协议编号与生效日期作为证据。
二、联系移动客服取消
拨打10086按以下步骤操作：
- 转接人工客服，要求查询宽带绑定记录
- 提供身份信息并说明取消原因
- 要求发送取消确认短信并记录工单号
三、线下营业厅办理
携带身份证原件至移动营业厅，填写《业务变更申请表》强制解绑。若遇阻挠可要求出示《电信服务规范》相关规定。
四、通过官方APP操作
在中国移动APP中依次点击「业务办理」→「宽带服务」→「解绑宽带」，需上传手持身份证照片并签署电子协议。
五、投诉渠道汇总
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部投诉平台 | 12381.gov.cn |
| 消费者协会 | 12315热线 |
| 移动集团投诉 | 10080热线 |
保留所有沟通记录与业务凭证，若15个工作日内未解决，可同步向通信管理局与市场监督管理部门提交书面投诉材料，要求三倍话费赔偿。
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