当前服务状态
根据2023年最新监测数据，义乌广电宽带主干网络运行稳定，核心城区覆盖率超过98%。用户可通过官方App实时查询所在区域网络状态：
- 城厢街道：正常服务
- 江东街道：部分区域优化中
- 北苑街道：全区域畅通
| 日期 | 影响区域 | 恢复时长 |
|---|---|---|
| 2023-09-01 | 稠城街道 | 2小时 |
| 2023-09-05 | 后宅街道 | 4小时 |
用户反馈统计
近30天客服系统数据显示：
- 78%用户反馈网络速度达标
- 15%用户反映晚间高峰期卡顿
- 7%用户报装流程存在延迟
常见问题与解决方案
高频故障处理指南：
- 错误代码651：建议重启光猫设备
- 网速不达标：检查网线连接或致电96789
技术支持渠道
官方提供7×24小时服务：
- 客服热线：96789
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场支持
未来升级计划
2024年将完成以下改进：
- 全面升级万兆光纤接入
- 新建3个核心机房
- 推出智能网络诊断系统
综合监测数据和用户反馈，义乌广电宽带整体服务稳定可靠，局部区域存在可优化的网络波动现象。建议用户通过官方渠道获取实时状态信息，并关注即将实施的网络升级计划。
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