服务概述
日照联通宽带专家热线（400-810-1000）提供7×24小时专业技术支持，由认证网络工程师团队通过远程诊断、智能分析系统等多维度手段，快速定位宽带网络故障。
常见问题分类
- 宽带无法连接（错误代码691/678）
- 网络速率不达标
- 无线信号覆盖异常
- 光猫设备故障灯告警
故障诊断流程
- 用户致电热线进行问题描述
- 系统自动生成故障工单
- 工程师远程访问设备日志
- 实施线路质量检测
专业技术优势
采用华为iMaster智能运维平台，可实时监测OLT设备运行状态。配备OTDR光功率测试仪等专业工具，10分钟内完成光纤链路质量分析。
用户自助指南
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后通电
- 观察指示灯状态变化
服务承诺
建立三级响应机制：简单问题15分钟解决，复杂故障4小时上门，重大网络事故启动应急预案，确保用户网络服务连续性。
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