一、准备工作
在投诉前请准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证信息
- 最后一次缴费凭证截图
- 需要注销的宽带设备编号
二、登录App操作
按顺序完成账号验证：
- 打开运营商官方App
- 进入「我的」-「宽带服务」页面
- 通过短信验证码登录账户
三、提交投诉请求
在服务页面找到「问题反馈」入口，填写时注意：
- 问题类型选择「注销异常」
- 上传准备好的凭证文件
- 描述中注明期望解决时限
四、跟进处理进度
提交后可通过以下方式查看处理状态：
- App消息中心查看系统通知
- 「我的工单」页面查询进度
- 拨打客服热线转人工查询
五、常见问题解答
若遇到以下情况可参考建议：
- 投诉未受理：检查材料是否完整后重新提交
- 处理超时：通过在线客服催办
- 注销费用争议：要求提供详细费用清单
通过移动App投诉时，完整提交材料并明确诉求是关键。建议保存所有沟通记录，若7个工作日内未解决，可向通信管理局提交申诉。
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