客服热线联系
最直接的报修方式是通过官方客服热线：
- 拨打10010客服电话
- 根据语音提示选择宽带故障报修
- 向客服人员提供户主姓名和安装地址
- 记录客服提供的报修工单编号
线上自助报修
通过联通官方渠道进行在线报修：
- 中国联通APP服务大厅
- 山东联通微信公众号
- 联通网上营业厅（www.10010.com）
在线报修需准备宽带账号、故障现象描述和联系电话等信息。
营业厅办理
日照市区主要服务网点：
| 营业厅 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 日照东港营业厅 | 烟台路189号 | 8:30-18:00 |
| 日照新市区营业厅 | 济南路288号 | 8:30-17:30 |
维修进度查询
获取维修进展的三种方式：
- 拨打10010按3号键查询
- 登录网上营业厅订单中心
- 通过受理时收到的短信链接
注意事项
维修人员通常会在24小时内响应，节假日可能略有延迟。建议报修前先检查光猫指示灯状态，重启设备确认是否临时故障。如遇紧急断网情况，可要求客服加急处理。
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