服务专业性
成都电信宽带工程师（俗称”小哥哥”）普遍持有专业认证资质，上门服务时携带全套检测设备。用户反馈显示：
- 90%的工程师能准确诊断网络问题
- 标准化服务流程执行率达85%
- 79%用户认可其技术解答能力
响应速度
根据2023年服务数据统计：
| 服务类型 | 城区时效 | 郊区时效 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 24小时内 | 48小时内 |
| 故障维修 | 6小时 | 12小时 |
用户口碑分析
综合社交媒体与投诉平台数据，主要评价维度包括：
- 服务态度满意度：4.2/5分
- 问题解决效率：3.9/5分
- 收费透明度：4.0/5分
常见问题
用户集中反馈的三大疑问：
- 特殊时段预约困难
- 老旧小区布线限制
- 增值服务收费说明
服务总结
总体而言，成都电信宽带工程师团队展现出较强的专业素养，尤其在技术能力和设备配置方面获得较高认可。但在高峰时段的服务弹性、个性化需求响应方面仍有提升空间，建议用户提前预约并明确具体需求。
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