一、资费调整与用户预期不符
2018年初，南昌电信宣布调整宽带资费方案，部分原有低价套餐被取消，新套餐价格普遍上涨10%-20%。许多用户反映，调整前未收到充分通知，且新套餐的性价比明显下降，尤其是低带宽用户的选择空间被压缩。
二、用户投诉与舆论发酵
资费调整后，大量用户通过社交媒体和投诉平台表达不满，主要问题包括：
- 老用户被迫升级高价套餐；
- 合约期内单方面变更条款；
- 客服回应态度消极，缺乏解决方案。
三、与其他城市资费对比引发不满
有网友对比发现，南昌电信同类套餐价格高于邻近的武汉、长沙等城市。例如：
| 城市 | 基础套餐 | 合约期优惠 |
|---|---|---|
| 南昌 | 129 | 无 |
| 武汉 | 99 | 首年8折 |
| 长沙 | 109 | 赠送IPTV |
四、政策背景与市场垄断争议
争议发生时，正值国家推进“提速降费”政策。消费者质疑南昌电信违背政策导向，同时指出当地宽带市场缺乏有效竞争，用户议价能力薄弱。
五、后续整改与行业反思
在舆论压力下，南昌电信于2018年9月推出过渡方案，允许老用户保留原套餐。此事也引发行业对以下问题的讨论：
- 资费调整的透明化机制
- 区域性定价差异的合理性
- 垄断市场的监管改进空间
南昌电信资费争议折射出公共服务领域价格机制与用户权益保护的矛盾。如何在市场化运营与民生需求间取得平衡，仍需运营商、监管部门和消费者的持续对话。
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