一、故障自查步骤
在报修前建议完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动脱落
- 尝试重启设备等待5分钟
二、线上报修渠道
通过移动官方平台提交故障申报：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 连接超时 |
| 651 | 调制解调器故障 |
三、电话报修流程
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择宽带业务
- 提供开户身份证号后四位
- 描述具体故障现象
四、进度查询方式
可通过以下途径获取处理进展：
- 收到短信通知中的工单编号
- 营业厅服务窗口查询
- 客户经理企业微信实时跟进
五、注意事项说明
为保障服务效率，请注意：
- 工作日上午9-12点报修响应最快
- 保留宽带账号及设备序列号
- 雷雨天气后优先检查室外线路
通过自助排查结合多渠道报修，可显著缩短故障恢复时间。建议用户优先使用线上平台提交详细故障描述，配合工作人员远程诊断，多数常见问题可在4小时内解决。
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