多样化套餐精准匹配
成都电信推出阶梯式资费体系，包含学生特惠、家庭融合、银发专属等八类套餐。通过大数据分析用户上网行为，建立带宽需求预测模型，推出以下定制服务：
- 500Mbps极速套餐送4K影视会员
- 千兆宽带免费升级智能组网
- 跨代家庭共享流量池服务
智慧社区深度覆盖
针对老旧小区改造实施三步计划：
- 建立社区宽带需求登记系统
- 部署微型光交箱提升覆盖密度
- 开展楼宇管家驻点服务
目前已完成132个社区的千兆网络升级，惠及8.7万户家庭。
服务流程全面优化
创新推出”三小时装机承诺”和”夜间不打烊”服务窗口。通过微信小程序实现：
- 在线测速实时诊断
- 故障申报智能派单
- 满意度评价闭环管理
惠民活动常态化开展
联合社区居委会开展”宽带义诊进万家”系列活动，包含：
- 免费网络检测服务
- 适老化上网培训
- 旧设备回收置换
用户案例实证分析
| 用户类型 | 月均支出 | 速率提升 |
|---|---|---|
| 退休教师 | 降低40% | 300% |
| 四口之家 | 降低22% | 500% |
通过构建需求导向的服务体系、推进数字化服务转型、深化社区协作网络，成都电信已实现宽带服务覆盖率提升37%，用户满意度达到历史新高。未来将持续优化智慧家庭生态，让数字红利惠及每个市民家庭。
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