一、报修流程指南
用户可通过以下途径提交维修申请：
- 拨打10000号客服热线转人工服务
- 登录中国电信APP提交在线工单
- 通过微信公众号”成都电信”自助报修
二、故障响应时效
根据《电信服务规范》要求，成都电信承诺：
- 城区用户：24小时内上门处理
- 郊区用户：48小时内完成响应
- 重大故障：优先安排应急抢修
实际响应时间可能受天气、片区故障率等因素影响。
三、维修步骤详解
标准维修流程包含以下环节：
- 故障初步诊断（远程支持）
- 工程师现场检测
- 设备更换或线路修复
- 网络质量复测
四、用户注意事项
为确保及时维修，建议用户：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 保留故障设备原始状态
成都电信通过标准化服务体系保障宽带维修时效，用户选择官方渠道报修并配合准备工作，可显著提升问题解决效率。遇特殊天气或区域性故障时，建议通过APP实时查询维修进度。
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