一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态是否异常
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、联系客服方式
若故障仍未解决，可通过以下渠道报修：
- 24小时热线：10000（按语音提示转人工）
- 微信公众号”中国电信四川客服”-在线报修
- 电信营业厅APP-故障申报入口
三、预约上门流程
成功报修后，请按以下流程操作：
- 保持联系电话畅通
- 维修人员将在2小时内联系确认
- 约定具体上门时间（通常24小时内）
四、维修注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 提前准备宽带账号信息
- 确保设备周边环境可操作
- 要求出示工牌核实身份
通过系统化自查与规范报修流程，可显著提升故障处理效率。建议用户优先通过官方渠道提交维修需求，并保持通讯畅通以便快速解决问题。
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