一、成都电信宽带故障报修方式
遇到宽带网络中断时，可通过以下三种方式快速报修：
- 拨打24小时服务热线：10000转人工客服
- 登录中国电信APP，进入”故障报修”页面提交工单
- 通过”成都电信”微信公众号发送”宽带报修”获取专属通道
二、自助排查常见问题
在联系维修前，建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫和路由器设备（间隔10秒）
- 测试单个设备直连光猫是否能上网
三、在线客服快速响应
中国电信APP内置智能客服提供实时支持：
- 输入”宽带故障”获取诊断工具
- 上传错误代码截图可加速问题识别
- 工作日9:00-21:00提供视频远程指导
四、营业厅现场报修指南
携带有效身份证件就近办理：
- 查询官网服务网点
- 取号选择”宽带业务”专属通道
- 现场技术人员将进行设备检测
五、维修进度查询方法
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 10000号按3键查询工单状态
- 中国电信APP”我的工单”页面
- 微信服务通知实时推送进展
成都电信提供多渠道报修服务，建议优先使用在线渠道提交需求。配合基础故障排查可显著缩短恢复时间，紧急情况可拨打10000要求加急处理，通常城区用户可在4小时内获得响应。
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