一、准备工作
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如网速慢、断网等）
- 家庭地址及可上门时间范围
二、通过官方APP预约
中国移动官方APP提供便捷的预约通道：
- 登录APP后，点击“宽带服务”菜单
- 选择“故障报修”并填写问题类型
- 提交预约时间与联系方式
- 等待短信确认工单
三、通过微信公众号预约
关注“中国移动10086”微信公众号后：
- 发送“宽带报修”触发服务入口
- 根据提示输入地址和故障详情
- 选择人工客服快速对接（工作时间9:00-18:00）
四、线下营业厅预约
携带身份证至附近营业厅：
- 向工作人员说明宽带问题
- 填写纸质或电子申请表
- 获取预约回执单编号
五、注意事项与确认
提交预约后需注意：
- 保持手机畅通，工程师可能提前联系
- 若超时未收到反馈，可拨打10086转人工查询
- 变更时间需至少提前2小时取消原订单
结论：通过以上四种方式均可快速完成移动宽带上门检查预约，建议优先使用线上渠道以节省时间。预约成功后请确保网络设备处于通电状态，便于工程师现场排查问题。
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